A Telefonica, empresa espanhola das telecomunicações trabalhou por dois anos valorizando o institucional com a campanha “Melhorar Sempre”, uma espécie de mea culpa depois da empresa ficar marcada como a recordista de reclamações no PROCOM. A princípio mostrou as novas estruturas de atendimento, depois Lázaro Ramos visitava os clientes, mostrando o que a Internet Banda Larga (diga-se Telefonica) mudou a vida das pessoas.
Agora em 2011 os espanhóis partiram para o BTL, sendo parceira da Campus Party, se relacionando diretamente com o público ligado em tecnologia.
Com este trabalho de marketing direto, a empresa pode dar um salto importante na visibilidade de sua marca, colhendo opiniões positivas de pessoas ligadas em tecnologia, ajudando a apagar a má impressão deixada nos últimos anos.
Construir uma marca leva tempo, demanda esforço, desconstruir uma marca leva hoje alguns minutos e refazer o que é perdido requer paciência e uma estratégia focada a longo prazo; são quase dois anos de trabalho, mas tudo interligado.
Primeira Fase da Campanha, mostrando a melhoria no atendimento.
Segunda Fase, Transformações na vida do consumidor.
Terceira Fase, estruturando o maior evento de Geeeks do país.
Estava na hora da Telefonica se me mexer e pensar em melhorar a sua imagem. Não existe, ou pelo menos eu não conheço, um ser humano que nunca tenha tido um contratempo com a empresa. Eu fico imaginando se der zica na campus party, “mio Dio”. Irá para TT mundial em 3 segundos.